Hacer las cosas fáciles.

Exacto, FÁCIL. ¿No es tan complicado, no? Bueno, pues en la vida real las empresas todavia no han logrado encontrar el uso de esta palabra de 5 letras: F-A-C-I-L.

En inglés se utiliza mucho el término "lean", que podríamos traducir como flexible, ligero, que excluye lo que sobra, lo que se puede desperdiciar pero que te está impidiendo rendir o producir de forma eficiente. El término más usado es el de "lean manufacturing". Lo más "lean", lo más fácil, lo más sencillo dentro de una empresa debería observarse en el contacto con los clientes o potenciales compradores. Y esta semana he tenido una serie de ejemplos que obviamente nos indican lo lejos que muchas compañías están de nosotros, de sus clientes, de los que les permitimos que sigan en el mercado. Y mira que es fácil. Pues no.

Soy miembro del Club especial de un servicio por el que obtienes gratuidades en hoteles, restaurantes, etc. He llamado para reservar una habitacion para este fin de semana y me han tenido llamando a más de 4 teléfonos diferentes -902- para obtener una simple respuesta: no puede utilizar su bono en ese hotel. "Pues el hotel figura en el bono". Pues no. que no. "Da igual, si el hotel ya no tiene disponibilidad de gratuidades". Yo no me lo creo. ¿Entonces para que soy miembro del "selecto" club?. Pérdida de tiempo. Conclusión: Nunca prometas lo que no puedes dar. Fácil, ¿no?.

Intento hacer uso de mi tarjeta "Más", de la cadena de hoteles Melía. Tengo unos 10.000 puntos. ¿Tengo?, tenía. "es que han caducado...."," ¿Ustedes me han avisado?". "lo pone en las condiciones...". Ya, como si yo tuviera mil horas para leerme las condiciones de todas las tarjetas de in-fidelidad que tengo. Intento hacerle ver que han caducado hace poco, a principios de año y llevo muchos años siendo "fiel". Pues no. Y no, y re-que-te-no. "Es que las normas son así". ¿Qué?. Break the rules.

El coche de alquiler. Avis no carga la página después de hacerme rellenar con una paciencia infinita todos los datos. PepeCar.com no entiende que quiero dos dias y me quiere cobrar por tres. Ya, seguro que hago algo mal, pero la página está llena de condiciones, números, letras pequeñas,...yo quiero algo FACIL. Me cambio a Hertz. No hay teléfono de atención al cliente en su web. Todo por correo electrónico (¡el teléfono aún existe!). No puedo resolver la duda. Es complejo. ¿donde está el seguro a todo riesgo y cuanto cuesta? y así otras dos dudas más. Al final, localizo el teléfono gracias a Google (la pagina más "fácil" del mundo) y consigo enterarme. Hago la reserva. Ahora, a esperar que sea igual o parecido a como me imagino que será la aventura del coche cuando llegue a mi destino.

Me voy en AVE. Desde internet no consigo encontrar la opción ida y vuelta. O soy un inútil o ellos no saben que el que va, normalmente vuelve. Al final, desesperado, contacto con mis cuñadas que trabajan en empresas de turismo y que en un abrir y cerrar de ojos me solucionan mis dudas. Ellas son un puro ejemplo de Women Power. Tienen la enorme capacidad de hacer mil cosas a la vez y todas bien. En dos minutos mis billetes están reservados (ida y vuelta).

El consumo de teléfono me preocupa. Soy un buen cliente de movistar pero quiero que me manden detallada la factura. Hace tiempo abultaba tanto la cantidad de páginas que me mandaban que solicité que no me lo enviaran y que lo pudiera consultar por internet. Uno que quiere ser ecológico o sencillamente que no tengo espacio suficiente para tanto papel. Ahora no tengo ni el listado en papel, ni esa opción está disponible en internet. Llamo, tengo que decir lo que me pasa. Como un imbécil hablo alto y claro y despacito "quiero conocer el estado de mis llamadas de teléfono". Tal y como pasa en esta estupenda parodia, la "·%##¡ máquina ( o voz que simula ser una persona-máquina) no me entiende. "Repítalo". Después de acordarme de toda la familia de la máquina-persona, consigo llegar a la casilla de "le pasamos con un operador", que me cuenta todo el papeleo necesario para conseguir conocer MIS llamadas. Fotocopia DNI, fax (fax, ¿qué es eso?), documento de no se qué, a la atención de no se quién, con el texto tal y pascual. Le comento a la señorita que debe haber un error, que sólo quiero activar una opción. Me dice que no. "Es que son las normas".

¿Las normas de quién? ¿Para comodidad de quién?¿Con el objeto de qué?¿ Para hacer la vida más fácil a quién?

Ahora mismo, en mi ordenador tengo una pantallita de windows que no para de avisarme "se tiene que descargar actualizaciones". No quiero. Pues sí. Que no. Pues sí. Ahora, o si no reiniciamos su ordenador. Ya, y pierdo el post que escribo. No me puedo levantar al baño. Windows entorpece mi vida. "le quedan 4 minutos para el reinicio". Cancelo. Vuelve a salir. No puedo "posponerlo". Aparece de nuevo. Me cabreo.

Fácil. ¿no? , NO. ¿Tu empresa conoce el significado de Fácil? Empieza a extenderlo por toda la organización, porque si no, lo más fácil es que tus clientes te dejen a un lado.