Las empresas no nacen innovadoras


Este es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas en tiempos de crisis o en momentos complejos. Entender la innovación, compartirla y extenderla en las organizaciones no es nada fácil si no se ha nacido "innovador".

Es como la vida misma. Somos como somos y cambiarnos, a ciertas edades, resulta prácticamente imposible. Y si en la vida, nos rodeamos de aquellos que nos permiten "ser como somos", es porque nos han acompañado durante un largo periodo y nos admiten "tal y como somos". En la empresa, en el mundo del cambio permanente, esto es un lastre. Un handicap de dificil solución.

Muchas empresas u organizaciones, se engalanan de innovación, se llenan de palabras que intentan transformar su crisis de identidad y presentarse ante el mundo como "una nueva etapa". Pero la experiencia nos dice que el posicionamiento es clave. Y el posicionamiento no es lo que uno pretende ser, sino lo que los clientes y personas de la organización "piensan que eres". Textualmente: "El posicionamiento es lo que está en la mente del consumidor". Pues eso, si te crees interesante, pero la gente te percibe como un pesado que solo se escucha a si mismo, lo tendrás dificil. Tan sólo unos pocos, te soportarán tal y como eres.

En los procesos de cambio empresarial, algo fundamental en los tiempos que corren, el principal problema es ese: Pretender ser algo que realmente no eres. Y es un momento delicado. Alguien te tiene que decir: " Mira, no es innovador quien dice serlo, sino quien es percibido como tal".

Este problema me lo he encontrado en un 99 % de las empresas con las que he tenido relación o he hablado con sus responsables. Y a todos los que quieren empezar un proceso de "Camino hacia la Innovación", les he comentado lo mismo: "Es complejo, no has nacido innovador. Será un camino complicado, lleno de baches y problemas, pero que con fuerza y convencimiento, se puede superar y llegar a la autopista de la innovación".

Los procesos de cambio radicales son necesarios en esta época de incertidumbre. Los porcentajes de éxito son históricamente mínimos. Aquellas empresas que lo han intentado, sin haber nacido innovadoras, han tenido enormes problemas para concluir ese camino. La mayoría de ellas, han fracasado en el intento. Según los datos que circulan por las consultoras más importantes, aproximadamente no más del 15 % de las empresas u organizaciones lo han conseguido. Ser innovador sin nacer innovador es un proceso de transformación de una envergadura importante.

Consideremos el caso de las empresas españolas. La gran mayoría están ancladas en formas de gestión muy tradicionales. Consecuencia del tiempo, de las experiencias. El 99% de ellas no han nacido con procesos de gestión innovadores, las estructuras son muy verticales, los impulsos innovadores vienen de la I+D, de soluciones encontradas en un momento determinado o de huecos adaptados a los productos de la casa. Estos impulsos les han permitido vivir de forma tradicional durante un largo periodo de tiempo. Esto, en términos generales, se ha terminado.

Y en estos momentos de estancamiento, de cambios de ciclo, muchos giran la cabeza e intentan encontrar un nuevo impulso, implicando a los empleados, a personas que ellos han "utilizado", o a las que no "han prestado atención". Pero, desgraciadamente, es tarde. Toda la complejidad de una organización no se soluciona con una carta brillante o un fin de semana de retiro. Los tiempos han cambiado. Las personas son las que provocan la innovación y para ello la empresa debe transformarse completamente. Sin prisa, pero sin pausa. Ir hacia procesos de gestión de personas utilizando la horizontalidad, eliminando barreras de poder e influencia, dejando fluir la participación, reconsiderando el poder de la decisión y abriendo la innovación hacia todos los ámbitos, no es tarea fácil, pero es lo que toca. Y la pregunta es:

¿ Están las empresas y las instituciones españolas preparadas para afrontar ese camino?

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La relevancia de los contenidos compartidos


En el proyecto de "Tu marcas tendencias, tu participas", me gustaría comentar algo que me ha llamado la atención este verano: "yo no viajo, sin conocer lo que otros han escrito sobre el lugar, hotel....". Es decir: "no me cuentes historias de bondades de hoteles, destinos, etc...Me dejo llevar por los reviews y opiniones de la gente". Te puede gustar más o menos, pero esto es lo que hay. Las personas y sus opiniones han posicionado tu establecimiento, tu linea aérea, tu hotel o los destinos que promocionas. De hecho, podemos decir que los propios turistas nos hemos convertido en imperfectos departamentos de comunicación.

Hace unas semanas hablaba con unos familiares cercanos que están pasando 2 semanas en Canadá durante estos días. Me decían que todo el viaje, absolutamente todo, estaba planificado por internet y además de visionar habitaciones, lugares, restaurantes o museos, tenían como confidente a Tripadvisor. Entran en foros, ven fotos y videos de otros y no sólo toman la decisión final después de ver todo esto, sino que preparan mejor y más en detalle su viaje.

A través de Jose María Pérez, gijonés de pro como no podía ser de otra forma, conozco trivago, una opción aún más volcada en los contenidos de los usuarios. Las opiniones en este caso son más destacadas y generan mucha información relevante. Es un lugar que me ha gustado especialmente.

En España tenemos a minube, que me parece una iniciativa excelente. Tiene más de compartir y de generar contenido para deleite de los demás. Encuentras todo tipo de feedback sobre viajes y lugares. Es todo un referente y no se puede dejar de visitar antes de un viaje.

Todo esto, nos plantea una situación que se resume en la importancia total de los contenidos generados por los usuarios dentro del sector del turismo. Vemos como ocurre en un mercado más dado a la opinión y a la participación, pero que se extenderá, sin duda a otros.

No es sólo la crítica, sino la construcción de información para que otros la compartan o la mejoren. Estamos en la época del contenido compartido. ¿Qué puede ser lo siguiente?

¿Las administraciones públicas con activa participación en contenido de las personas?
¿La industria en general? Conocer completamente la verdad de lo que consumimos y cómo puede mejorarse.
¿El comercio? La calle, el servicio, el producto, las experiencias. Todo de forma compartida.
¿La cultura?¿Los centros de enseñanza? ¿la banca?¿el sector médico?.....

En general, se avecinan tiempos donde el papel de la persona va a ser determinante. No hay marcha atrás, construimos cada día más la sociedad en grupo, en comunidad, compartiendo y cooperando. Pero, ¿Es realmente el contenido relevante? ¿Será el papel de la persona decisivo o simplemente será tomado a cierta consideración?

Esta generación de contenido, que aparece de la crítica y de la experiencia, ¿Enriquece la sociedad o es simplemente un contenido anexo?

Concocer la importancia real de esto que llamamos "conversación", es algo fundamental para que podamos seguir construyendo. Nuestros contenidos son, pero no sé si están. ¿Son los contenidos relevantes? ¿ y útiles? El turismo lleva unos años de ventaja, pero ¿ puede haber similitudes en otros sectores?

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Historias en twitter


Realmente twitter tiene estas cosas, uno puede estar activamente participando o tener un papel más retraído. Unos lo utilizan para contactar, otros para comentar, algunos publicar y la mayoría conversar. De todo un poco. Estas son historias cruzadas de un dia cualquiera en twitterlandia.

Alberto nos cuenta sus problemas y anécdotas con la comunidad de vecinos que preside. Él es un twitter total, también nos instruye sobre Voip y hasta podemos seguir casi sus pasos, es como tenerlo cerca. Siempre natural. Antonio España, sin la ñ en twitter, anda de rodriguez, pero se vuelve a su Málaga querida cuando puede. En el medio, propuestas de consultoría que le traen loco y sus múltiples cabreos con las operadoras de diferentes colores. Me divierte siempre lo directo de los comentarios y me gusta saber cómo le va. backd00r es otro fijo, experto en seguridad informática, pero también en largos de piscinas a horas intempestivas. Yo tengo pesadillas con él. Gente con tanta fuerza de voluntad, mata al más optimista...

Rahego, Raúl de siempre, nos asegura que se va de vacaciones, vacaciones total. Mientras tanto ha estado estas últimas semanas activo, siempre incidiendo en aquello que no le gusta, de verdad y con contundencia. Es especial, le ha dado por irse a vivir a Aranda y nos tiene a todos locos de envidia con su libertad y sus cursos de fotografia.

Esta semana la mayoria de los "currantes en esto de la tecnologia" se han ido a la Campus Party que es como " lo más" en el ambiente. Unpocodetodo, Don Carlos, nos manda sus fotos y casi podemos vivir lo que está pasando allí. Juan Luis Polo, de eTc está de lo más twittero en estos dias, no sé si porque esto de currar en agosto le mata o porque su hermano abladías, Fernando el Báltico, nos ha deleitado con su nueva hija, ahora su sobrina también. Al Campus se han ido casi todos, incluso Mantero. Y donde esté Carlos, que empiecen a temblar las estructuras de la CP.

Omar, improtour, aterriza en Madrid y me avisa por twitter, ¡Que boludo!, comemos? por supuesto. Me harto de conversación mutua y quedamos en repetir allá en los Buenos Aires si el blogbook argentina nos va a juntar de nuevo. Antes, con Juan Holgado, twitteo la presentación de su proyecto de http://www.myfamilypedia.org/. Hoy Juan intenta conseguir un iPhone. Lo veo en la cola de Gran Vía. Bueno, lo leo en el twittwer, pero casi lo veo allí.

Los de Cink, nos han tenido ahi en twitter, medio discutiendo, aclarando. Son gente especial. Marc no tiene residencia fija y vive más en el avión que el propio Edans, cuya T4, casi en propiedad empieza a ser hipervisitada. Sergio Cortés otro Cink, parece que tiene el puente AVEro, de tanto trajín, aunque siempre le quede tiempo para la poesía. Cesar Calderon, nuestro netoratón, no para. Da a diestro y siniestro ( más bién a la "diestra" ), pero tiene la actividad inyectada en el cuerpo.

Otros se van de vacaciones, mientras Antonello, Error solo 500, nos pide consejos. Twitter parece una red de recomendaciones de hoteles y lugares y hasta Marilink nos recomienda el último en el que ha estado. Todo muy real, muy cercano. Tanto como Jaime, con su Agora. Siempre presente, o multipresente. El teletransporte ya lo ha experimentado él. Fernando, que ha hecho de Caja Navarra, un total conocido en la red, se nos va a Zarautz. Envidia. Pero él no acaba de dejar el twitteo. Pronto. En cuanto se asiente allá. Lo veremos.

La gente de los bancos es especial, Capitancook, el genio, anda por los States. Poco conectado, pero siempre presente. FernandoSummers, cordobés de pro, está a punto de vacaciones. Igual te pone una Planta en un piso 29, como te merienda con un evento de 2.0. Este chico, junto con Davidbs, que no es de banca, pero también es azul, hacen un grupo especial al que se suele sumar joseantoniogall, que si no te activa, te cuenta algo. Cosas de los innovadores. Twitter es así. Pol Navarro, del Sabadell es otro banquero del grupo, pero más tecnológico. Siempre comparte enlaces interesantes.

Mientras en el Sur, la gente no para. Sonia, siempre Blanco, nos tiene informados de casi todo, pero nos morimos de envidia con su Malaga del Alma. Luis, el de EBE, ya ha lanzado mecus y por twitter nos va contando la twittsev, alma sevillana de los twittmad de Juan Gigli y compañía. Juanlarzabal, que no se llama así sino Javier, se va de vacaciones, es un crack, Desde Granada, echa de menos a su tierra vasca y se suele enredar en conversaciones de pura radio colaborativa. Jasp y perdomo, con su bitacoras.com, están siempre ahí. Contando sus historias y sus viajes. Gente colaboradora donde las haya.

Estos dias Ncampos, Nacho y Rgil Rafa, no aparecen mucho. Creo que sus respectivas los tienen bien educados, pero siempre nos cuentan sus inquietudes en m-government o en las visicitudes de Rafa en los entramados de las empresas.

Y luego los que nos enseñan. Dreig, jmsunico, hectormilla, octaviorojas, alorza, leoborj, Amfumero, javiercelaya, ecollado,antoniodomingo, javiercapitan, emilio marquez, ebrito, julen iturbe, entre otros muchos. Otro día, comentaré las historias del conocimiento que recorren twitter.

Me dejo a un montón, mi gente de Asturias, patria querida, con Josechugijón, voolive,jrgil, rubencalvo,ruralworker y otros. La gente de Argentina. Bueno, esto da para otra historieta. Prometo algo más en breve.

Ah, y por supuesto Don Sebas Muriel, el jefe. Alguien tenía que llevar esto, no?

Lo dicho, historias de twitter. Algo más que una red, que un grupo, que una iniciativa. Es conversación, de todo tipo. Pero al final, cercana. Somos personas. Poco más.

Otro día pongo los enlaces, porque me temo que me llevará más de lo normal. Pero, me gustan las historias. Continuará....

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