Innovación en retail .......más Imaginarium.


En el alocado momento de las compras navideñas, pasar por escaparates y tiendas es un regalo para los aficionados al marketing y la innovación. Los ojos profesionales pueden más que el mero ojo espectador del comprador navideño.

En la búsqueda del "último regalo que se resiste", mi deformación profesional andaba liada con las nuevas elucubraciones sobre las estrategias de las marcas de retail en tiempos de crisis. ¿Cómo afrontan la situación?. Como en botica, hay de todo; pero me llama la atención una realidad casi incontestable: Las grandes marcas, optan por atacar el precio con más ventas, con lo que tienden a incrementar oferta tanto en espacio como en producto. Algo que es razonable con la estrategia de "precios moderados para muchas unidades es igual a menor rentabilidad, pero mucha rotación".

Las marcas medianas, luchan por sobrevivir reduciendo espacio, productos y gastos de comunicación y promoción. Es una muerte lenta para algunas y sin duda, supervivencia para otras que simplemente esperan que las rebajas o las promociones, les mantengan "vivas".

Y muchas marcas pequeñas, sin apenas "concepto de marca", de débil situación, ubicación y poder de transformación, se encaminan directamente al cierre. Nada cubrirá sus costes mínimos y el cierre es, sencillamente, la mejor forma de afrontar un futuro incierto.

Y en el medio, resaltando, sin casi decir nada...Imaginarium. Pero, esto da para un post individual. Mañana, por Reyes, hablaremos de Imaginarium. Es el ejemplo de la innovación implantada, preparada para el futuro, con varios años de adelanto del resto. Pero sobre todo, tienen una potencia brutal en algo que define una de las partes claves del Business Time Model: The Branding Experience, o la experiencia de marca ( la traducción es como siempre, débil con el concepto anglosajón).

Imaginarium es en potencia, el ejemplo de una revolución empresarial, de mercado. El futuro, sólo puede ser bueno para ellos. Son, simplemente, los mejores preparados para vivir el futuro social que se formará en la Red y que transformará totalmente las etapas de decisión de compra por parte de los clientes.

Imaginarium vive el presente, adelantándose al futuro. Y es español.....

Mañana más.

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El fin de los periódicos tradicionales:de 2.012 a 2020


No hay posibilidad de marcha atrás. El fin de los periódicos tradicionales está encima de la mesa. Ya no se pueden buscar más excusas. En definitiva, nada nuevo. Todo había sido anunciado. Bienvenidos al Cementerio de los Periódicos, genial descripción de Mario Tascón.

Yo ya no compro periódicos, excepto los del domingo. Y en una encuesta "a la ligera" entre las personas con las que me he encontrado en las últimas semanas, la respuesta ha sido en un 80% muy similar. La gente no compra ni tiene intención, al menos durante la semana laboral, de volver a comprar el periódico.

No soy un experto del tema en concreto, aunque admito haberlo seguido como espectador muy interesado. Las razones intuyo que serán variadas y con ponderaciones diferentes, pero estimo que entre las principales: internet, los periódicos gratuitos y el exceso de conservadurismo de casi todos ellos. Este último aspecto empieza a darse también en internet, donde los cambios son infinitamente más rápidos y no dan respiro ni a los más avanzados.

En primer lugar, está la inmediatez que las nuevas tecnologías nos proporcionan. Si nos despertamos con internet y somos capaces de ver las noticias en Elmundo.es, Elpais.com, o en Terra, ya tenemos una visión muy acertada de por donde han ido las cosas en el mundo en que vivimos. En nuestro segundo empacho de conexión con el planeta, arrasamos con los "diarios gratuitos", en el metro o tomándo un café. Allí nos centramos en las horrorosas noticias locales y las subidas del IBI. No contentos con ello, la conexión inicial en las oficinas suele incluir nuestras redes sociales internas, externas, microbloggings o comunicación de redes "big brother" corporativas. Y eso que sólo son las 9 de la mañana.

Y ahora entre mail y reunión, solemos tener tiempo para "dar un paseito en barca" ( que eso de navegar no está bien visto) y sumergirnos en artículos, noticias, lecturas más intensas de aquellos temas que nos pueden interesar más. Cuando a la hora del café queremos acercarnos al Kiosko para comprar la edición impresa del periódico "de toda la vida", las noticias nos saben a antiguo, a rancio, a sesgadas en algunos casos. La fiesta terminó. El periódico de papel se muere y pocos lo están reinventando. Sigue triunfando el "que me quede como estoy". Pues me temo que no. Que tu periódico se muere. Directo al cementerio.

La alternativa de internet, como salida digna:

Todos miran a la misma dirección: internet, los nuevos medios, las nuevas plataformas. Sin dejar de ser un paso adelante, no resuelve el problema. Los nuevos entornos, modifican el lenguaje que se utiliza. Las comunicaciones se hacen de manera diferente. ¿Cuántos de los periódicos digitales copian de manera exacta las noticias del papel? Muchos. Y el tema vuelve a tropezar con el conservadurismo de los mismos de siempre. Directores de papel que con corbata de "ejecutivo de comunicación"pasa, en su camino al cementerio de la dirección tradicional, a manejar un periódico digital que recibe así una inyección casi letal.

Pocos se atreven a dar el salto, a crear el nuevo concepto que anuncian los nuevos entornos. A lo que se avecina: Periódicos a la carta, integración con redes sociales, mirar a Google o a Apple a la cara, no desde arriba, ir de la mano con los nuevos tipos de periodismo ( quizás periodismo sin apellidos como dice Javier Barrera). Internet no es "lo mismo en la Red"; internet es un mundo en el que nos movemos a una velocidad diferente, con unos lenguajes distintos y con una participación completamente distinta.

En este salto a la Red, muchos medios de papel siguen pensando en tradicional. Esto se incrementa en el caso de muchas revistas donde la pasividad y el conservadurismo de "quedarme como estoy", va a provocar el cierre de muchas de ellas en formato digital. Nadie se da cuenta de lo que está por venir. La Red está transformando la forma en que nos comunicamos. Y vendrán los nuevos elementos, las nuevas plataformas, los nuevos gadgets, que revolucionarán la comunicación. Y mientras, muchas cabeceras apuestan por la linealidad, el mimetismo, formatos tradicionales y lo más sorprendente: la pasividad. Detrás de esto siempre hay personas que limitan y frenan la velocidad de cambio. Casi siempre, desde arriba.

Pues desde esa altura, por supuesto, vendrán los avisos. Y a aquellos que no han querido afrontar los nuevos retos, les dirán entonces que "gracias por tus servicios". Pero quizás sea ya un poco tarde. Quizás la velocidad de cambio requiera inyectar impulsos ya. El futuro es apasionante. Y está lleno de oportunidades.

La oportunidad del "nuevo periódico de papel" y del "medio digital".

El periódico de papel seguirá existiendo, pero no como lo conocemos ahora. ¿Cuál será el formato? Está claro que los gratuitos han hecho daño, pero no parece que lo tengan fácil. Imprimir, y basar todo en publicidad no parece suficiente. ¿Qué pedirán los lectores?. Mi apuesta se centraría en valor añadido. Aquello que el medio digital no pueda hacer. Y esto pasa por entender el papel como algo que permanezca". Contenidos más personales y humanos en las noticias y contenidos más intensos y elaborados para los reportajes. Quizás sería posible "especializarse" a periódicos de una región, dotándolos de contenidos muy "pegados a un tema preferente", que les haga ser referentes en un ámbito. Y con un afán de innovación continua, pues la fidelidad es cada vez más efímera y los formatos son cada vez más fácilmente copiables.

¿Entonces? "¡¡Son las personas, estúpidos!!" . Personalizando a los periodistas, haciendolos más populares más cercanos a la calle, más periodistas "de siempre" y no meros recursos enviados a cubrir noticias planas para un editor conservador. Si quieres modificar tu periódico, pregúntale a tu gente, a tus propios colaboradores y a tus lectores. Quizás, entre todos, produzcan el periódico de papel del futuro.

¿Y en el medio digital? Los cambios aquí se producen a tal velocidad, que la gestión se hace radicalmente imposible con las "técnicas de gestión tradicionales". No se gestionan las cosas, se transforman, se co-producen. ¿Cómo estar vivo en todo este "movimiento brutal"?. En mi opinión, triunfar es un compendio de muchos conceptos interconectados. Pero los mayores retos serán:

.- Experiencia de marca: La llamada "Branding Experience", la creación de tu marca como algo más que la cabecera de un medio. Ejemplos que nos permitan disfrutar de una experiencia que no sea sólo leer un medio digital.

.- El milagro de la Red y los modelos de negocio: si algo permite la Red es la multiplicación rápida de nuevos modelos de negocio en relación a una marca. Y esto suele ser posible cuanto más fuerte sea el tercer reto: la participación de las personas.

.- La organización de las personas en Red: Las personas que aporten valor y tengan la posibilidad de implicar su talento en las nuevas organizaciones, moveran a éstas a los lugares Top y les harán liderar los cambios. Pensar que la fuga de talento no tiene impacto en un mercado como este, es pactar con el diablo. Los nuevos medios los harán las personas, no las organizaciones. Y si no, tiempo al tiempo.....

.- La fuerza de las plataformas:Una de las grandes fuerzas del poder, que implicará el desarrollo de numerosos proyectos. Pero todo es modificable y mejorable si se asumen los tres retos anteriores.

Intensa reflexión para un domingo nevado que hará que hoy tampoco compre el periódico. Así es la vida.

Actualización: Mi querido Javier Barrera, con su siempre inquieta mente, me pide el por qué de las fechas. ¿Por qué 2012 a 2020?. Es sencillo, una simple cuestión matemática. Tomando 1996 como referencia de revolución, han pasado hasta hoy 12 años de auténtico cambio y también de cierto desgaste en ambos formatos (papel y digital). En el caso del papel, con poco margen de maniobra. Si entendemos que los cambios tecnológicos y sociales van a acortar los tiempos, creo que el tiempo se reducirá para el próximo hito. Y es posible que se reduzca a un 1/3 de aquellos 12 años. Por tanto, sumando 4 años, el punto de partida se dará desde el 2012 hasta (sumando los 8 restantes), hasta 2020....y me parece muy lejano. Todo será mucho más rápido. Gracias Javier.

Nota guardada: Tenía intención de incluir en el post una reflexión sobre la forma en que las empresas de medios actúan como los partidos políticos. Cada vez que viene el EGM todos ganan: ¿ Qué no? . Pasen y vean: Prisa, COPE, Onda Cero,....Son como niños. La transparencia de los que no quieren ver la realidad. El reto es importante. Las oportunidades también.

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Zappos - Algún día muchas empresas de éxito serán así...



Cuando oi hablar de Zappos por primera vez, mi primera impresión fue lanzar la famosa frase de todo emprendedor frustrado: ¿Por qué no se me ocurriría a mí antes?. Sin embargo, siempre hay que tener en cuenta que organizaciones así, de esta fuerza y con el empuje necesario, se hacen una vez en la vida, salen desde dentro con un impulso propio, sin tiempo para pensar en los detalles, ni en estrategias de corte clásico. Te lanzas y si sale, perfecto. Si no, otra vez será.

Replicar estos éxitos es complicadísimo. Tienen los ingredientes de todas las iniciativas más locas:

- En teoría ¿quién quiere comprar calzado por internet, sin probarlo? Es absurdo. Bueno, no para Nick Swinmurn, el fundador de la empresa.

- La motivación es siempre la misma: no me satisfacen todas mis necesidades las empresas existentes. Entonces, crea la empresa que quieres que haga el servicio o el producto que no encuentras.

- Volcado en un Servicio al Cliente REAL, no historias de maquinas parlantes con call centers de personas que no sienten, ni quieren, ni escuchan, ni explican. Servicio al cliente REAL. El porcentaje más alto de compras vienen de los clientes existentes SATISFECHOS.

- Sorprendiendo cada día. Tan fácil como siempre comentamos: haz algo diferente cada día de tu vida...también en tu empresa.

- La estrategia ha ido cambiando con el tiempo. Ejemplo excepcional de estrategia dinámica. Igual que en tu empresa, ¿verdad?. Eso de cambiar de estrategia, adaptarla, etc....no nos va mucho.

- La empresa es lo que las personas que trabajan en ella son. Y es así de simple. De esto nos olvidamos cada día. La historia de Zappos demuestra que las personas son la clave del éxito. Las mejores ideas en Zappos vienen de ellos mismos. No podía ser de otra forma....

- Entorno basado en la creatividad. Incluyo algunas fotos que tomó Guy Kawasaki y que podéis ver en su totalidad en este enlace. Espectaculares. Para incluir en cualquier presentación. De libro.


Es muy reconfortante leer como ellos mismos cuentan lo que son y lo que quieren llegar a ser. De una forma fácil y sincera. Me llama la atención lo que dicen referente a su visión:

"So here is our vision:
One day, 30% of all retail transactions in the US will be online.
People will buy from the company with the best service and the best selection.
Zappos will be that company."

Lo tienen claro. Nos podrá gustar o no, pero es así. Si lo crees, será más fácil llegar a serlo. Cuestión de confianza, algo de lo que no estamos sobrados últimamente....

Es todo lo que a veces olvidamos: A Branding Experience.... La experiencia de la Marca, algo tan importante como lo que vendemos. Estoy seguro que en USA, habrá un día un Concesionario virtual de coches Zappos. Muchos de sus satisfechos clientes, comprarían...por confianza.

Algún día, tu empresa debería ser así.....


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Admitamos crisis como animal de compañía


En las últimas semanas, muchas de las preguntas de los directivos o los medios con los que he hablado, se acaban centrando en una: ¿Y cómo se innova en tiempos de crisis?. La pregunta incorpora ya la duda. Es decir, se presume que innovar en crisis es prácticamente imposible, cuando es realmente todo lo contrario. Las crisis, las situaciones complejas, la necesidad pura y dura, son la que alimentan el ingenio para salir adelante, para crear escenarios no contemplados. Para buscar océanos azules.

Yo últimamente, replico mucho al famoso anuncio de la televisión, en donde se dice aquello de "vale, aceptamos pulpo como animal de compañía". Y lo aplico a las conversaciones sobre la crisis, porque es una manera fácil de poner un punto de esperanza en la conversación. No es nada extraordinario, es real, nos toca a todos y la tenemos de compañera presente en casi todos los momentos, tanto sociales, como personales o profesionales. Lo mejor, cuando tienes una compañera tan toca-pelotas, es dejar que entre en casa. Permitirle que conviva contigo, porque es la que te impulsará a idear situaciones con el objetivo que pronto se tenga que ir de casa. Está bien, admitámosla: La crisis como animal de compañía. Vamos a aprender de ella.

En el fondo no es más que la variable imprevisible. Pues vamos a hacerla lo más previsible posible. Vamos a jugar con ella, entenderla, incluirla en nuestro día a día y pensar las oportunidades que se presentan. En estos tiempos, muchas empresas pierden su posición o incluso, desaparecen por completo. ¿Y cómo es posible que podamos continuar, evitar cierres o pérdidas de mercado?

1.- La crisis es un banco impresionante de oportunidades. Se generan automáticamente y los buenos cazadores saben aprovecharlas. Son las oportunidades de "saldo".

2.- Al mismo tiempo los clientes necesitan empresas de confianza, profesionales, que no fallen, que lideren junto a ellos, nuevos caminos fortalecidos. Son las oportunidades de "alianzas".

3.- En estos momentos, las personas con talento en la organización, los clientes de referencia, son los impulsores de nuevas corrientes. Son los agentes que reactivan el cambio. Por cierto, ¿cuando fue la última vez que hablaste de co-participación con tus mejores talentos y tu mejor cliente?

4.- La crisis presenta una realidad incontestable: el poder de la relación en internet. El mundo está abierto y se presenta transparente y decidido a ser conquistado. ¿ Cuáles son tus técnicas para hacerlo? Hablemos de comercio electrónico, de posicionamiento en internet, de redes sociales y de alianzas profesionales, de Socialsfera, Socialianzas, de innovación en redes. de innumerables oportunidades en red. ¿Te has enredado, o sigues sólo?

5.- La crisis hunde a las pequeñas empresas, pero también a las grandes. Y la vuelta atrás va a ser compleja. Aparecen cada vez más talentos que desarrollan ideas de microempresas en red, tan potentes como las medianas y más inteligentes que las grandes. Pocas empresas volverán a contar con tanto talento entre sus paredes. Esto las hará más débiles. Veremos triunfar ideas con valor.

6.- El valor de lo diverso. La diversidad será una referencia sin competencia. Los procesos generarán empresas grises, lo diverso impulsará creaciones llenas de energía. Sigue el camino de lo diferente, porque el monótono te llevará a lo conocido....

7.- La dificultad eleva a los dinámicos, a los que pelean, a los que no se quedan atrás, a los creadores. Si quieres, puedes. Hoy día es posible ser un referente, hacer cosas por las que los clientes piensen que "eres su elegido". La crisis apaga a los mediocres, mantiene a los poderosos pero encumbra a los que aportan y liberan su talento.

Por eso, sin problemas. Admite a la crisis como animal de compañía. Es una buena recomendación. De veras. Y cuanto antes, mejor...

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La bloguiadeempleo o la demostración de la existencia de la Socialsfera


Hace unos meses me contacto mi buen amigo Senior Manager para contarme una iniciativa que me encantó desde el primer momento. Tiene todo los ingredientes para llegar a ser un referente en la Red. Es La Bloguia de Empleo

Está basada en el concepto del Blogbook, de la colaboración abierta y de la compartición del talento. Pero además, tiene la capacidad de ser infinitamente mejor que aquella iniciativa, pues de los errores se aprende y de las experiencias se potencian los puntos fuertes. Creo que el equipo que se ha puesto a ello, va a dejar un gran sabor de boca. Al final, será un nuevo libro de la Red, del impulso del conocimiento, de la liberalización de talento. Y es que ahí dentro, hay un montón de materia gris.

Ya tienen blog, wiki y muchas más herramientas. Los capítulos ya se van publicando y pueden ser potenciados con nuevas ideas. En definitiva, un gran proyecto que va a demostrar una vez más, que la Red está viva, que la blogosfera existe pero se está transformando en lo que denomino ( quizás alguien más ) la Socialsfera. Un entorno social de conversación en multiformato y con multivariedad de contenidos.

Bienvenida la Bloguiadeempleo. Un éxito en si misma. Enhorabuena.

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¿Retener o liberar el talento?


Durante estas semanas he tenido ocasión de volver a escuchar a los "responsables de RRHH(con perdón)", las mágicas palabras de "Nuestro objetivo sigue siendo retener el talento en la organización". Craso error, pocas miras de innovación real.

Es una canción que suena a rallada, a malgastada y probablemente a excusa de interminables programas internos de muchas empresas para justificar una política de personal que está totalmente desfasada, pero en la que estos responsables, con toda su buena intención, siguen creyendo de corazón. Pero que creo absolutamente necesario cambiar.

Después de un tiempo de reflexión, del que he sido creyente de esto de la retención del talento, soy un auténtico convencido de la liberalización del talento, ya comentado en 2007 por Julen. No es posible que un talento (por cierto, ¿Qué entendemos por talento? ¿Qué entienden las empresas por talento?) retenido en la organización, rodeado de barreras y a las puertas de las mazmorras, sea una persona que se encuentre motivada, simplemente porque está retenido y probablemente bien tratado. ¿Son esas sus motivaciones?. Lo dudo.

Nos hemos empeñado en retener el talento, aislándolo del resto de las personas, y premiándolo con absurdos programas de premios a las mejores ideas. Pero, ¿Y el impacto de esas ideas? ¿ Y la propiedad de esas ideas?. En eso no habíamos pensado, ¿no?

Ahora, con la Red como protagonista, las ideas deben de fluir, deben de estar liberadas, compartidas y mejoradas. Es la única forma de motivar a las personas con talento: que descubran su potencial sin ningún límite, que lideren los cambios, las ideas, sus propuestas. Que sean propietarios de una parte del pastel, que fluyan y recorran la organización y la sociedad. Que sean puente de unión de proyectos, ideas y opiniones. Que vivan fuera y dentro de la organización y se relacionen con otras redes, otras empresas, porque su talento se enriquecerá y retornará más fuerte aún.

El talento es libre, reteniéndolo sólo se consigue aplazar lo inevitable: Que la persona lo libere en otra organización, en otra red y entonces, sólo entonces, te preguntarás si los índices de rotación sirven para algo o deberían de estar ponderados.....

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Barreras de salida en la empresa


Aquellas personas que han participado en proyectos de estrategia, conocen perfectamente el sentido de las "barreras de salida", en el famoso análisis de las 5 fuerzas de Porter.

Aprovechándome de las palabras, me gusta utilizarlas en el ámbito empresarial y más concretamente en el de los mal llamados "recursos humanos", o personas que trabajan en las empresas. Define perfectamente uno de los mayores errores de las grandes corporaciones.

Las barreras de salida son cada vez más evidentes en las empresas. Durante años, se han ido construyendo estos muros silenciosos e invisibles y cuando te quieres dar cuenta, se han creado auténticos castillos, fortines y, como no, cárceles.

En los castillos, rodeados de fortalezas y seguridad, se encuentran las personas que no aportan un valor añadido a la organización, pero que se han ido adaptando al entorno acumulando beneficios sociales excepcionales. Y enfatizo lo de excepcionales. No es la norma habitual de las empresas españolas, tan sólo de la élite.

Imaginemos por tanto, una situación así en una empresa importante, suficientemente grande. Una persona que piensa lo siguiente: "

"Si en mi empresa tengo beneficios, guardería, servicios, etc..., ¿Para qué me voy a ir?. Me valoran por mi tiempo en un porcentaje alto y en un porcentaje mínimo, por mi aportación extra. De hecho, nunca me han pedido más de lo que pudiera dar. Mi trabajo y el rol están perfectamente explicados y redactados en la descripción de mi puesto de trabajo (inciso: otro de los grandes inventos de los genios de lo RRHH). Estoy integrado en la organización. ¿Irme? ¿Perdón?...."

En la misma compañía figuran las personas que viven en la cárcel, aquellas que han intentado aportar un valor añadido, crear nuevos conceptos o aportar ideas relevantes. Han sido apartados emocionalmente y mezclados con los que conviven en los castillos. Ellos no ven la fortaleza, la seguridad. Ellos no se motivan por los beneficios, se motivan por las acciones, por el desarrollo, por la iniciativa, por el avance. Son mentes inquietas, encerradas en el mismo entorno, pero en el que ven barrotes de cárcel, cuando los otros ven barrotes de seguridad.

Y al final, buscan su salida, o no. Acaban entendiendo que " el sistema es así". ¿Quieres ir a otra empresa donde te tratarán peor, te pedirán más y no tendrás la seguridad que aquí tienes?". Visto así, la cárcel al menos, tiene una celda amplia, con acceso a internet y donde comes 3 veces al día.

Las empresas están repletas de talento, de personas deseando aportar y mezclar contenido. El exterior está abierto a nuevas oportunidades. Y sin embargo, nuestro día a día no nos deja verlo. Seguimos cerrando las puertas de la oficina cada noche, asegurando a los satisfechos y complacientes y encerrando a los innovadores.

La pregunta es: mirando a vuestro alrededor en vuestra empresa, ¿Véis muchos conformistas felices e innovadores insatisfechos?. ¿ Hay cárceles o hay castillos?

Es hora de cambiar, es hora de darle la vuelta a lo habitual. No es el momento de gestionar el talento, ni de potenciar el capital humano, es el momento de liberar el talento.

Y tú, donde vives, ¿en un castillo o en una cárcel?

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