Si mides no innoves. No podemos innovar por ti.

Durante estos días hay bastante gente que me ha solicitado el test básico para conocer el Business-Time de su empresa. Cuando vaya teniendo resultados podremos hacer un resumen. Anónimo, claro.

Muchas personas me preguntan ¿Cómo medirlo? y observo su entusiasmo en "medir y medir" absolutamente todo. Siempre nos da más seguridad tener todo "bajo control" y ya os puedo anticipar que pretender medir el business-time de forma estricta y permanente, es inadecuado.

El business-time model, BTM, se basa en una serie de mediciones CUALITATIVAS. Por tanto no es 100% objetivo, porque el futuro no es objetivo, ni las acciones son predecibles. Por ejemplo, no se cuentan "el número de mujeres que han promocionado a cargos intermedios" sino "la calidad de las promociones de mujeres a cargos intermedios y el cambio que éstas han incorporado a ese cargo en concreto". Mientras que lo primero es un simple número que satisface a RRHH, lo segundo es una apuesta por la innovación y el futuro.

Estos dias he visto reforzada esta opinión, que es polémica lo reconozco, después de leer la entrada de Tom Peters en su blog titulada "Told you so!". En ella pone ejemplos claros de grandes compañías que se han obsesionado en conceptos interesantes como "Six sigma", pero que los han llevado al extremo. La medición cuantitativa lleva a la mejora y reducción de costes pero ahoga la creatividad y por consiguiente, la innovación.

Esto ocurre en numerosas empresas, faltas de innovación pero entusiasmadas por los resultados empresariales a corto plazo. Las empresas están llenas de "medidores", dirigentes obsesionados por el control y los números, por la reducción de los costes, por la mejora de los procesos. No quiero decir que esto debería de olvidarse, no. Lo que deberían haber es un equilibrio. Los extremos no son buenos y cuando se habla de medir todo lo medible-que es mucho- en una organización, puedes presentar numeros impresionantes, pero en el backstage, en la parte de atrás, lo que no se ve, tienes una organización frenada, atemorizada por cumplir estúpidos objetivos endemoniados y sobre todo, personas desmotivadas a la hora de crear nuevos conceptos y que están ansiosas por reinventar la empresa.

Mejora no es igual a innovación. Mejorar no es innovar. Reducir costes no es innovar, es reducir costes. Mejorar procesos no es innovar, es mejorar procesos. Y es importante, tanto reducir los costes absurdos, irrelevantes u ocultos como mejorar los procesos de la empresa. Pero que no hay que confundir con innovación. Por eso, las empresas que durante estos años han aplicado estrictas medidas de control, han mejorado sus resultados, pero han olvidado su futuro. Y es que el futuro es innovación.

Revisar el pasado para mejorar el presente, estanca tu futuro. Hay que revisar el presente para mejorar tu futuro. Olvidate del pasado.

El business-time model pondera y le da más importancia a la innovación disruptiva que a la mejora de procesos. Lo siento, no soy un fanático de la medición, de los cuadros en excel llenos de metricas, de los voluminosos informes sobre la mejora de la calidad o de los procesos de fabricación. Lo que necesitan las empresas son MÁS innovadores, provocadores, iniciadores, emprendedores, personas libres que aporten su creatividad y su visión y MENOS burócratas, medidores, examinadores, controladores y calificadores.

¿Tu empresa, mide o crea? Según comenta Peters, 3M, una de las empresas más innovadoras de todos los tiempos, ha perdido su rumbo innovador. En el ranking 2007 de las marcas más valoradas, ¡¡no aparece en las primeras 100 !!!. ¡¡En la lista del Fortune 500, está el número 97 !!. es verdad está subiendo respecto a años atrás pero en 1995 estaba en el puesto 58. Eso sí, su ratio actual de beneficios sobre ingresos es de un espectacular: 16,8 %. Pan para hoy y hambre para mañana.

Mide lo necesario e innova cada día. Una mezcla de estos ingredientes te da un cocktail ganador.

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El logo y las personas

Leo en el blog de Seth Godin, su reacción hacia el logo que acaba de desvelar la organización de los J.J.O.O. de Londres 2012. Evidentemente para gustos hay colores, pero hay dos cosas que me llaman la atención.

1.- No subestimes la opinión de la gente, de la red social, de la conexión de las personas y su capacidad de generar impulsos y nuevas tendencias. El famoso logo, que a mi tampoco me parece tan especial, ha despertado a toda Inglaterra. En Digg ya hay reacciones y muchos comentan "internet ha dicho NO al logo" y algún experto en diseño deja al dichoso logo en muy mal lugar. Veremos en los proximos días que pasa. Apuesto que habrá algún cambio.

2.- Su opinión de las palabras de Sebastian Coe, el Director del Comité de la organización de los juegos. Sus palabras fueron:

"This is the vision at the very heart of our brand, It will define the venues we build and the Games we hold and act as a reminder of our promise to use the Olympic spirit to inspire everyone and reach out to young people around the world. It is an invitation to take part and be involved."

Seth comenta:

If you are paying money to someone who talks like this, may I suggest you stop? And if you work for someone who talks like this, time to look for a new gig.

Evidentemente las cosas han cambiado mucho. Gente como Sebastian Coe, como muchos de los gerentes, directivos y políticos que nos hablan con palabras que son meros discursos llenos de buenas intenciones, pero no incorporan a las PERSONAS, tienen que entender que todo ha cambiado y que en los próximos años la importancia de las redes sociales, de la comunicación bidireccional entre personas y la participación de los ciudadanos, clientes, trabajadores será fundamental, crítica. Son las personas.

En Madrid hemos visto reacciones similares por el nuevo plano de metro de la comunidad de Madrid. Aunque no me disgusta mucho el nuevo, entiendo que tiene defectos a la hora de la orientación. No hubiera sido mala idea hacer partícipe del diseño a las personas que lo utilizan cada dia. ¿No aprendemos?. Por cierto, he visto otro diseño que, al parecer, no fue el elegido. Me ha gustado tanto, que os lo dejo aquí.

Parafraseando a Clinton, o a sus asesores: ¡Son las personas, estúpido!

ACTUALIZACION: leo vía ALT1040, que ya hay una página Change the London 2012 Logo que supera las 50.000 firmas.

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El Business Time pasa volando. 6 años no son nada. ¿O Sí?

Mucha gente me pregunta si realmente es importante conocer el Business-Time de la empresa. Su momento empresarial y como avanzan las agujas de su reloj hacia el futuro. ¡Por supuesto!

El Business Time model –BTM- es una herramienta sencilla, de fácil manejo para establecer un momento, una situación actual de una empresa de forma visualmente clara: Un reloj empresarial.

El BTM se fija más en el futuro, no en lo que has hecho. Sino en lo que te estás planteando hacer, en lo que impactarán tus decisiones actuales en el futuro. No solo por lo que estás haciendo, sino por lo que “no haces”.

Leo en BBC.news el análisis de las marcas más valoradas del mundo según un estudio de la consultora Millward Brown, la cual tiene como característica principal la combinación del valor contable de la marca y la percepción del consumidor. Muchos de vosotros no se sorprenderán. Puedes ver el análisis de Millward Brown aquí, y los 10 primeros son:

1.- Google
2.- General Electric
3.- Microsoft
4.- Coca-cola
5.- China Mobile
6.- Marlboro
7.- Wal-Mart
8.- Citi
9.- IBM
10.- Toyota

Hasta aquí todo normal, marcas conocidas, a excepción quizás de China Mobile. Grandes compañías, ¿no?. Qué estupidez mirar valores de marcas, no nos dicen mucho. Es posible que ver a Google en primer lugar nos sorprenda, ¿o no?. En realidad estamos acostumbrados a verlo hasta en la sopa.

Mi curiosidad sobre el cambio y el paso del Business-Time me ha llevado siempre a pensar qué marcas estarán ahí dentro de 6 años…..en el 2013. Es una aventura apasionante, muy creativa y que recomiendo a los altos ejecutivos de las empresas, de cualquier sector, de cualquier tamaño. Reduciendo el análisis a nuestro mercado, a nuestro sector, o a un nicho en concreto, o a las tiendas de nuestro barrio. ¿No seremos capaces de intuir quien estará ahí, y quién no, en 6, en 10, en 20 años?

Quizás nos convendría mirar atrás. En un estudio similar realizado en el año 2000 por la consultora Interbrand, encontramos la siguiente clasificación:


1.- McDonald´s: Ya no está. En 6 años!!!! Vale, está en el número 11.
2.- Coca-Cola: Ha bajado un poco, pero permanece, ¿Para siempre?
3.- Disney: Desaparecida, pero apuesto que volverá. Ahora numero 21.
4.- Kodak: ¿fotografía digital? Eso no funcionará……No está entre los 100.
5.- Sony: No la encuentro. Número 55. Se recuperará.
6.- Gilette: Lo mejor para el hombre, pero no para el valor de marca. Ahora, la 28.
7.- Mercedes-Benz: Toyota Power. Si no avanzas, vienen otros. Número 29.
8.- Levi´s: ¿Vender en Wal-Mart? Nunca….Pues sí….No aparece entre los 100.
9.- Microsoft: Si. Por ahora subiendo.
10.-Marlboro: El vicio mortal sigue siendo un buen negocio, de momento.


7 de las marcas más valoradas en el año 2000 ya no están en 2007 entre las 10 primeras. El 70 % de las mismas. En muchas de ellas, el reloj empresarial se ha ido parando y quedando estropeado definitivamente. Otras lo han mantenido y a Google, que tan sólo tiene 9 años de vida, bueno, realmente 8 años y 9 meses, este poco tiempo le ha bastado para ser la más valorada. Increíble.

Dentro de unos 6 años veremos:

Alguna compañía de China, probablemente alguna de India, 2 compañías aún en pañales a día de hoy (hay que descubrirlas para invertir en ellas, :)) relacionadas con la tecnología. Google, Microsoft, Apple ( si no lo compra Google, ¿verdad?), Disney y quizás un fabricante de software o telefonía.

Entre los de cabeza habrá alguna empresa del lujo, lo más seguro Louis Vuitton, empresas de automoción-probablemente Nissan-, compañías que apuesten por la ecología y el cuidado del medio ambiente y de las españolas creo que la más cercana será Zara.

¿Cómo ves a tu empresa en 6 años? ¿Puedes montar una nueva Google?¿Por qué no? ¿Por qué no te planteas parar, pensar y cambiar tu rumbo, explorar nuevas opciones? En 6 años, más del 50 % de las marcas que lideran tu sector, tu nicho o tu entorno no estarán liderando “tus rankings”. Otros, lo harán. ¿Por qué no empiezas desde hoy a cambiar tu Business-Time?

Si quieres conocer tu Business –Time, contacta conmigo en business-time@nespral.com y te enviaré el test básico.

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Aquí, aquí, aquí no hay quien….trabaje (1)

Episodios verídicos de entrevistas de trabajo o procesos de selección. Capítulo 1.

Hace unos días, me comentaban amigos y conocidos anécdotas sobre procesos de selección en los que habían participado últimamente. Aunque muchos de ellos tienen trabajo, y en ocasiones muy estable, la mayoría busca alrededor con el objeto de encontrar algo que le llene más. A muchos les animo a independizarse y a ellos se les hace la boca agua cuando piensan en la libertad o en la experiencia, pero no acaban de dar el paso. La seguridad manda. Maslow y sus motivaciones.

Los comentarios sobre los procesos eran explicativos, más tarde irritadores y siempre terminamos sonriendo, aceptando que “buscar trabajo es así”, como el Fútbol.

Entre los ejemplos más llamativos me llamó la atención el reiterativo “Test de personalidad”. Quizás se llame de otra manera pero es el típico lleno de enrevesadas preguntas del tipo: (transcribo sin exactitud, pero para hacernos una idea, ya sabéis a lo que me refiero).

- ¿Prefieres ser cocinero, bailarín o guarda de seguridad?-
- ¿Te gusta agradar a tus superiores o trabajar mucho?
- ¿Te gusta trabajar mucho o ser amigable?
- ¿Trabajas bien en equipo o comes muy rápido?

Repito, no es textual. Pero así hasta 90 "preguntas". Imagino que éstas no son las preguntas exactas, pero todos hemos hecho alguna vez este tipo de tests, ¿verdad?.Y hace tiempo que les recomiendo a mis amigos que cuando estén frente a uno de ellos, se levanten muy dignamente y le digan a la persona que se lo ha presentado que no lo rellenan. Simplemente, no me interesa trabajar en empresas que emplean herramientas de ese tipo. Que sí, que probablemente aporten información, pero nos presentamos para “trabajar”, no para darles nuestra vida ni contarles todo lo que nos pasa por la cabeza permitiendo que hagan uso de autoridad por el mero hecho de entrevistarnos para un trabajo.

Ahora, el horario. Cuando una conocida mía tuvo su última entrevista y al ver que no le habían informado del horario durante toda la entrevista y estaban ya al término de la misma, formuló la pregunta y se entabló la siguiente fascinante conversación:

- ¿qué horario tienen en la empresa?
- ¿Cómo que qué horario?
- Sí, me refiero a las horas de entrada o salida.
- Ah, ya entiendo. No, aquí no tenemos horario fijo.
- Perfecto, ya veo. Tenéis implantado un sistema de horario flexible.
-………….¿? – la señorita entrevistadora parecía haber escuchado chino.- ¿Cómo?, no, no. Aquí sabemos cuando entramos, a las 9 de la mañana, pero no tenemos horario de salida. Total, trabajamos hasta las tantas. Nos dan las 8, las 9 de la noche. Hay que sacar el trabajo adelante. ¿tienes algún inconveniente con eso?
- La verdad es que sí. Es importante. Yo entiendo que en ocasiones hay días de trabajo que por múltiples razones hay que terminar ciertas cosas y lógicamente no se puede dejar tirado a las 6 de la tarde, pero….
- No, aquí salimos tarde TODOS los días. ¿Tu no tienes problemas, verdad?
- Bueno, es que para mí el horario es un valor crítico. Ya sabes, volver a casa, los niños, etc….( mi amiga en estos momentos ya se cansaba de dar explicaciones y no aspiraba a más que terminar la conversación de forma amigable).
- ¿Pero, tu no estás buscando trabajo?- respondió casi alterada la entrevistadora.
- ………- mi amiga empezaba a buscar la cámara oculta-……Bueno, …..creo que se me hace tarde……

La conversación es casi exacta. Y la empresa existe, es una multinacional de un vecino país de sistemas de seguridad. No es grande, pero tiene presencia en muchos países europeos. Ver para creer.

¿Estamos buscando trabajadores para el futuro? ¿No hemos llegado a un momento donde es crucial entender que todo ha cambiado? Hoy, si las empresas quieren competir, tienen que mejorar sus procesos de selección. Contratar a gente innovadora, no crear ejércitos de “hombres y mujeres grises”, como dice Andrés. Pero además, tienen que aceptar que la calidad de vida, de trabajo, el respeto por las personas, por su independencia es fundamental. Es obvio que existe una escasez de mano de obra, de profesionales cualificados en muchos mercados. Por ello, deberían de manejar mejor estas situaciones. Mira a tu alrededor cuando entres en tu oficina. Si lo que ves es un grupo demasiado homogéneo, todos cortados por el mismo patrón, gente que se queda hasta las tantas todos los días “trabajando”, toma las siguientes decisiones: primero, habla con el/la responsable de personal y termina con este “ejercito fotocopiado”. Segundo, manda a todo el mundo a su casa a las 6 de la tarde, o antes, y diles que desde mañana, el trabajo se termina a la hora estipulada de salida o antes. En algunos departamentos tendrás que contratar más personal, pero te aseguro que en muchos, sobrará tiempo….Para cambiar el futuro de tu empresa, tienes que YA modificar el presente. Hoy, no mañana.

Viendo lo largo que me queda el post, lo termino por hoy e intentaré cada poco poner ejemplos que voy escuchando o que me enviéis. Si tienes algún ejemplo, no dudes en mandármelo a business-time@nespral.com y compartirlo conmigo. Gracias.

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La competencia en casa

Toyota es un referente en EEUU. Los americanos se vuelven locos por su fiabilidad, por la capacidad de sus modelos de generar seguridad, su increible funcionalidad(algo muy valorado allí) y por la garantía de calidad. Además, su apuesta por la innovación con el modelo Prius es envidiable. Tengo aún pendiente una entrada sobre Toyota y su estrategia. Más adelante.

¿Cómo hacer frente desde General Motors, la hiper-empresa genuinamente americana, a este dragón asiático?

Desde luego haciendo lo que estan haciendo, NO. Este es uno de los principios básicos del Business-Time. Para adelantar tu reloj empresarial, tienes que cambiar YA. No vale esperar, no valen las excusas. Ahora mejor que mañana. Este mes mejor que el siguiente.

En medias berlinas, los coches más vendidos en EEUU son el Toyota Camry y el Honda Accord. Solo del modelo Camry, Toyota ha vendido 145.000 unidades este año frente a las 48.000 de GM con el Malibu. ¿Alguien necesita más?. Esto no es flor de un día. No. Toyota ha desarrollado desde sus inicios en EEUU una estrategia absolutamente diferenciadora. Lo que ahora ocurre hace mucho tiempo que los analistas lo habían anunciado.

GM ha decidido traer al "enemigo" a casa. Ahora, en los concesionarios Saturn, del grupo GM, puedes mirar, sentarte e incluso probar los modelos de Toyota y Honda. Es arriesgado, pero también es innovador. Absolutamente. Las cartas al descubierto. La ventaja de esta acción no es sólamente la prueba sino que los clientes no tienen por qué ir al concesionario Toyota o al de Honda a probarlos y volver al de Saturn. Es posible que al probar los diferentes modelos, el cliente decida que el Saturn le gusta más. Además, como comprador, ¿No te da seguridad saber que tiene que ser mejor, mucho mejor el Saturn? Si no fuera así, puedes pensar que no se atreverian con la prueba.

Lo que más me gusta de esta acción es algo que siempre he repetido:

"Para vender, no hables mal de la competencia, sino de las virtudes de tu producto".

Por supuesto que todas estas acciones por separado no tienen repercusión global, pero cuando se realizan dentro de una estrategia organizada hacia el futuro, con un planteamiento basado en las ideas, la innovación, las personas, el cambio de estructuras, de procesos de i+I+D, y múltiples variables más que incluye el Business Time Model, las consecuencias son abrumadoras en el tiempo.

¿Qué hace tu empresa para competir?¿Copia a la competencia?¿Desarrolla innovación en los modelos de negocio posibles, existentes o no?¿Qué acciones de marketing o de comunicación tienen como canal a los medios no convencionales?¿Utilizas algún minimo sistema de búsqueda de ideas en tu empresa?¿Crees que tus competidores siempre van a estar por delante?¿Los ves inalcanzables? Si es así, tienes un problema. Y es hora de solucionarlo.

Por cierto, ¿ No tenéis la impresión que todos los concesionarios de coches son similares? Ahí hay una oportunidad. El primero de los grandes que arranque, llevará ventaja.......

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19 Junio. 3er Día del Personal Branding.

Andrés Pérez, primer experto de marca personal en español, ha tenido la gentileza de invitarme a participar en el próximo Personal Branding Day que se celebrará el 19 de Junio en la Escuela de Negocios CEU. Los detalles del programa aquí. Podéis inscribiros, pues aunque la asistencia es libre, las plazas son limitadas.

En este día participarán emprendedores con experiencia y muy buenas ideas. A alguno lo conozco y os puedo asegurar que signifacan ejemplos a seguir. Estaré con Monste Calvo, Miguel Angel López Trujillo y Angel Maria Herrera. Entre todos y con la inestimable coordinación de Andrés y Tomás, intentaremos aportar nuevas visiones interesantes.

Para mí es un placer participar y contar mi experiencia personal, mi "marca personal" y comentar el modelo "Business Time". Será una sesión breve, pero creo que intensa. Pienso sobre Professional Business Time.....creo que puede encajar.

Os espero allí.

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I+D+i no es igual a i+I+D

El otro día leía un post de uno de los genios de la web 2.0, Antonio Fumero, a la par una persona increíblemente divertida e irónica. Hablaba de la famosa innovación y recordé mi opinión sobre el tan usado sumando I+D+i. Aunque en España, que somos así de especiales, decimos realmente:

I+D+ i pequeña.

Siempre me sorprende nuestro lenguaje, somos pesimistas desde que usamos los términos al hablar o al escribir. El ejemplo más sorprendente es el que se utiliza en contabilidad: “Cuenta de Pérdidas y Ganancias”, es decir, ya anticipamos que es primero de pérdidas que de beneficios. En inglés, “P&L account” es la misma cuenta pero de “Profit & loss”, es decir de Ganancias y Pérdidas……allí parecen un poco más optimistas.

Volviendo a la innovación, si ya la denominamos “i pequeña”, ¿no estamos mentalmente despreciándola? ¿No es una forma de “empezar mal”? Por supuesto. Y si queremos cambiar el rumbo, debemos de empezar por los pequeños detalles. La innovación tiene que ser desde ahora:

La I Grande, muy grande.

La innovación no es simplemente hacer cosas nuevas. En muchos casos, se confunde innovación con mejora. Para mi, la innovación es mucho más que mejora, porque la mejora, como continuidad de algo, es una nueva versión de algo existente, por lo tanto, fácilmente copiable en el futuro cercano por las demás empresas. Por tanto:

Mi business-time simplemente adelantará sus agujas unos cuantos meses.

Por el contrario, la innovación ha de ser lo más cercana a lo disruptivo, tiene que ser la consecuencia de una aplicación de la creatividad. Coincido mucho con lo que dice Frans Johansson en su libro The Medici Effect. Y tiene que ser nuevo. Sí, nuevo; no existente antes, ni fácilmente copiable, y que signifique un salto significativo para mi empresa. La pregunta del millón es:

¿ Y si no funciona?

No pasa nada, el éxito es la consecuencia de diferentes fracasos. Pero la innovación lleva adherida a su nombre la palabra riesgo. E incertidumbre. Por eso, la diferencia entre países tecnológicamente (india, será toda una potencia) y empresarialmente (USA) más innovadores y nosotros es una cuestión de orden de sumandos y de tamaño.

En otros paises se usan las siglas R+D+I, que al menos significan Investigación+Desarrollo+Innovación.

Algo es algo.

Pero mañana, lo que nos adelantará en el tiempo, lo que nos permitirá liderar nuestros proyectos, nuestras empresas, será:

investigación (i pequeña)+ Innovación (I MUY GRANDE)+ Desarrollo.

En este caso, el orden de los sumandos SI altera el resultado final de la suma. Primero, investigar lo suficiente, pero no intentar perder demasiado tiempo en ello. El reloj no deja de avanzar para otros. En segundo lugar, innovar, innovar, e innovar. Cuanto más, mejor y cuanto más diferente y disruptivo, mejor. Y por ultimo, desarrollar. Muchas veces. No siempre las ideas, los proyectos, serán ganadores, aportarán diferencias reales y prácticas, no. Pero lo que es seguro es que la única forma de avanzar y saltar en el tiempo, adelantando un business-time atrasado, es innovar, con una I muy grande.

En tu empresa, pyme, grande o multinacional, ¿cuánto tiempo se dedica a una innovación real? ¿Tienes un grupo de innovadores?¿Hay un laboratorio de ideas? ¿Cuánto de tu tiempo de gestión dedicas a crear equipos distintos?¿Estas continuamente mirando lo que hace la competencia, o es la competencia la que se pasa el tiempo, y por tanto retrasando su business-time, observando lo que haces?

Crecimiento = investigación+Igrande+Desarrollo.

¿Sabes cúal es la I grande ahora? Exacto.

¿En tu empresa, innovais, mejorais o simplemente os dejáis llevar? cuéntamelo en business-time@nespral.com

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